Bei hevyta steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle.
Falls du Fragen zu deiner Bestellung, unseren Produkten oder zum Versand hast, findest du hier alle wichtigen Informationen. Und wenn etwas unklar bleibt – unser Team hilft dir gerne persönlich weiter.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle einfach dein gewünschtes Produkt aus, lege es in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess. Du kannst als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du Änderungen oder eine Stornierung anfordern. Bitte kontaktiere uns dazu umgehend über den Kundenservice.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, du bekommst automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Schweiz: 1 – 3 Werktage
Welche Versandkosten fallen an?
Die genauen Versandkosten siehst du im Checkout. Wir bieten regelmässig Aktionen mit kostenlosem Versand an.
Kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Ja! Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Trackingnummer.
Rücksendung & Umtausch
Kann ich Artikel zurücksenden?
Ja, du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht.
Wie läuft die Rücksendung ab?
Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, um ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen zu erhalten.
Muss ich die Rücksendekosten tragen?
In der Regel ja – ausser es liegt ein Fehler unsererseits vor (z. B. defekter Artikel).
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist möglich. Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer.
Sicherheit & Garantie
Sind meine Daten bei euch sicher?
Ja. Wir setzen moderne Verschlüsselungstechnologien (SSL) ein und speichern keine Zahlungsdaten auf unseren Servern.
Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja, wir gewähren die gesetzliche Garantie von 2 Jahren auf alle Produkte.
Was ist die Zufriedenheitsgarantie?
Wir möchten, dass du 100 % zufrieden bist. Solltest du ein Problem haben, finden wir immer eine Lösung – egal ob Ersatz, Rückerstattung oder Gutschein.
Produktinformationen
Sind die Produkte original?
Ja, wir verkaufen ausschliesslich Originalprodukte von geprüften Herstellern.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Die Herstellung erfolgt in zertifizierten Produktionsstätten nach höchsten Qualitätsstandards.
Kann ich mehr Informationen zu einem Produkt erhalten?
Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Beschreibung. Bei speziellen Fragen kannst du dich jederzeit an unseren Support wenden.
Newsletter & Aktionen
Wie melde ich mich zum Newsletter an?
Du kannst dich auf unserer Startseite oder im Checkout mit deiner E-Mail-Adresse anmelden.
Welche Vorteile habe ich durch den Newsletter?
✔ Exklusive Rabatte
✔ Früher Zugang zu neuen Produkten
✔ Insider-News & Tipps
Kann ich den Newsletter wieder abbestellen?
Ja, in jeder E-Mail findest du einen Abmeldelink.
Kundenservice & Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
📧 E-Mail: support@hevyta.com
💬 Live-Chat: direkt auf unserer Website
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag–Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
In der Regel innerhalb von 24 Stunden.